Алексей Шеметов

14 лет опыта в CX (customer experience - клиентский опыт), CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами), клиентском сервисе и контактных центрах.

Канал в Telegram
Канал в MAX

Почта shemetov@cxman.ru
Мессенджеры @shemetov_cxman
Алексей Шеметов
Руководитель Центра клиентского опыта (head of CX) в IEK Group.
Ранее работал в компаниях Первый Бит (IT-интегратор) и amulex.ru (LegalTech, круглосуточный юридический сервис онлайн) и банках Открытие и ВТБ
  • Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295
  • Аттестованный эксперт независимой оценки квалификаций для профессий индустрии дистанционного клиентского сервиса / контактных центров (проф.стандарт №1149)
  • Член жюри российских премий CX World Awards и CCGuru Awards (ранее Хрустальная Гарнитура) и международной премии Customer Centricity World Series (с 2025 года)
  • Преподаватель Integria CX University, Академии Эдюсон и Naumen Academy

Выступления

    Показать все выступления и статьи

    Статьи и мнения

      Алексей Шеметов CX IEK - внутренний аудитор ISO 18295
      Алексей Шеметов из IEK - награда за вклад в развитие CX индустрии
      Алексей Шеметов CX IEK - аттестованный эксперт в области независимой оценки профессиональных квалификаций ДИСО (проф.стандарт 1149 МинТруда)