Важные тренды, которые трансформируют контакт центр
- Контакт-центр, как источник данных о клиентах и VoC (голос клиента) . Как консолидировать данные вместо увеличения числа опросов?
- Как сегодня влияет скорость решения вопроса на лояльность клиентов и деньги бизнеса. Только ли в скорости дело?
- GenAI-ассистенты: от хайпа к co-pilot. От "полной замены людей" к симбиозу ИИ и "живых" операторов
- Персонал: мир ожидал к концу 25 года сокращения 100 000 рабочих мест операторов. Утолили ли мы "кадровый голод"? И каких операторов сегодня набирают передовые контакт-центры?
- Омниканальность - всё еще тренд или осознанный подход к использованию каналов доступа?
- От AHT к прибыли. Какие метрики показывают прямую корреляцию с прибылью бизнеса?
- Информационная безопасность. Представьте себе, что будет, если ваш ИИ будет взломан?
- Главная триада трендов в КЦ на 2026-2028: данные о клиентах, скорость решения, ИИ. Добавим к этому омниканальность, операторов, деньги бизнеса и информационную безопасность