Прямой эфир с Александром Рудневым: как делать бизнес на клиентском сервисе?

Юриспруденция - одна из самых консервативных отраслей бизнеса. Сервис здесь - вещь сильно зависящая от конкретных людей-управленцев небольших юр.фирм, а ни о каком системном управлении клиентским опытом даже речи не было. Но так было раньше ;)