Выступление про стратегию достаточности сервиса - на XXV Международном Customer Contacts World Forum
Выступление на XXV Международном Customer Contacts World Forum - Стратегия достаточности сервиса. Операционная эффективность без ущерба качеству: как сохранить сервис конкурентным преимуществом при снижении затрат?