Выступление на конференции «Клиентский сервис в музее. Тренды 2024»

Музей транспорта Москвы провёл конференцию «Клиентский сервис в музее. Тренды 2024», где мне заботливо предоставили возможность выступить на тему автоматизации сервиса и снижения при этом потребительских усилий. Ведь что? Правильно! Хочешь сделать что-то хорошо - сделай это сам. Я не работник музея, да. Но если я помогу лидерам этой отрасли сделать «правильный выбор» в вопросах автоматизации сервиса, я этим помогу в том числе сам себе, ведь я тоже хочу ходить в музеи с классным клиентским опытом. Так пусть так и будет!

Материалы по теме: Customer Journey Mapping · NPS, Voice of Customer и CX-аналитика. Автор — Алексей Шеметов.