Модерировал круглый стол на Global CX Day 2022.
Круглый стол полезен тем, что рядом оказываются разные модели бизнеса и разные стадии CX‑зрелости. То, что для одной компании давно стало гигиеной, для другой может быть серьёзной трансформацией.
Но обмен мнениями сам по себе ещё не создаёт знания. Полезно вытаскивать из каждого кейса механизм: какая проблема, какое действие, какой результат, какие ограничения.
Тогда у слушателя появляется не рецепт «делайте как они», а гипотеза: при каких условиях этот подход может сработать у нас и как проверить его малым экспериментом.
Возможно, это и есть лучший результат профессионального круглого стола: не единая правильная позиция, а несколько более точных вопросов к собственной системе управления опытом.