21 апреля 2021 года состоялась церемония CX World Awards. Мне выпала честь назвать некоторых лауреатов и победителей.
Объявить имя со сцены — несколько секунд. Дойти до этой секунды для команды — месяцы работы.
За сильным CX‑проектом обычно скрываются исследования, споры о приоритетах, изменения в процессах, интеграции, обучение и множество небольших решений. Поэтому профессиональное признание важно не только победителю. Оно делает видимой сложную работу, которая внутри компании быстро становится «обычной».
Особенно ценны проекты, где результат создаёт не один CX‑герой, а система владельцев из разных функций. Именно такие изменения имеют шанс пережить смену людей, платформ и организационных схем.
Поздравляю лауреатов и победителей — и тех, чья большая работа осталась за пределами кадра.