В этом сезоне CX WORLD AWARDS я - Алексей Шеметов - получил персональную награду за вклад в развитие CX-индустрии. Для меня это особенно ценно, потому что речь идет не об одном отдельном проекте, а о личной многолетней работе в разных российских компаниях.
Сегодня я руковожу Центром клиентского опыта в IEK Group. За плечами — 14 лет работы в CX и клиентском сервисе (Первый Бит, amulex.ru, банки Открытие и ВТБ0, сертификация в кач-ве внутреннего аудитора ISO 18295 и аттестация как эксперта для проведения независимой оценки квалификаций профессий индустрии дистанционного клиентского сервиса, многолетнее непрерывное участие в развитии профессионального сообщества как неформального сооснователя АПКОР, работа в жюри CX World Awards, CCGuru Awards и Customer Centricity World Series, а также преподавательская деятельность в Integria CX University, Naumen Academy и Академии Эдюсон. Да короче… работаем потихоньку :)
Эту награду я воспринимаю как ответственность и стимул делать для индустрии больше: делиться практикой, поддерживать развитие профессии, помогать компаниям строить зрелый клиентский опыт и усиливать российское CX-сообщество. Спасибо коллегам, партнерам, командам и профессиональному кругу, с которыми у нас получается двигать эту повестку вперед. И отдельное личное спасибо Светлане Жилиной!
CX WORLD AWARDS — одна из крупнейших профессиональных премий в индустрии клиентского опыта: она проводится с 2015 года, ежегодно собирает более 400 номинантов и более 500 гостей отрасли. И я шокировано впечатлен получить награду за личный вклад в развития CX индустрии. Спасибо!
Сегодня я руковожу Центром клиентского опыта в IEK Group. За плечами — 14 лет работы в CX и клиентском сервисе (Первый Бит, amulex.ru, банки Открытие и ВТБ0, сертификация в кач-ве внутреннего аудитора ISO 18295 и аттестация как эксперта для проведения независимой оценки квалификаций профессий индустрии дистанционного клиентского сервиса, многолетнее непрерывное участие в развитии профессионального сообщества как неформального сооснователя АПКОР, работа в жюри CX World Awards, CCGuru Awards и Customer Centricity World Series, а также преподавательская деятельность в Integria CX University, Naumen Academy и Академии Эдюсон. Да короче… работаем потихоньку :)
Эту награду я воспринимаю как ответственность и стимул делать для индустрии больше: делиться практикой, поддерживать развитие профессии, помогать компаниям строить зрелый клиентский опыт и усиливать российское CX-сообщество. Спасибо коллегам, партнерам, командам и профессиональному кругу, с которыми у нас получается двигать эту повестку вперед. И отдельное личное спасибо Светлане Жилиной!
CX WORLD AWARDS — одна из крупнейших профессиональных премий в индустрии клиентского опыта: она проводится с 2015 года, ежегодно собирает более 400 номинантов и более 500 гостей отрасли. И я шокировано впечатлен получить награду за личный вклад в развития CX индустрии. Спасибо!