Мы взяли 6 наград на CX World Awards 2019/2020 для amulex.ru

Шесть раз подняться на сцену CX World Awards — приятно. Подниматься вместе с коллегами — приятнее вдвойне.

Сезон 2019/2020 принёс команде amulex.ru шесть наград. Этот результат был создан не одним человеком.

В CX любят фигуру «адвоката Клиента» — героя, который борется с системой. На раннем этапе такой человек действительно может многое запустить. Но зрелость начинается тогда, когда клиентоцентричность перестаёт быть его личным проектом.

Нужны владельцы процессов, данные, стандарты, технологии, обучение и способность разных функций договариваться о результате Клиента. Иначе после ухода лидера система откатывается назад.

Поэтому для меня эти награды — не коллекция статуэток. Это признание командной способности превращать идеи в работающие сервисы и удерживать качество в ежедневной операционке.

Спасибо всем коллегам, с которыми мы это делали. Шесть выходов на сцену — шесть общих результатов.

Материалы по теме: профессиональный профиль Алексея Шеметова · контактные центры и клиентский сервис. Автор — Алексей Шеметов.