Выступление на онлайн-лонче образовательной платформы для топ-менеджмента Naumen Academy.
Naumen презентовал первый сезон курсов для лидеров индустрии контактных центров и клиентского сервиса, а я немного рассказал про то, как и почему руководители контактных центров переходят в customer experience management.