Алексей Шеметов - мнения, статьи и мероприятия по теме клиентского сервиса и CX (customer experience).

Выступление на русскоязычной сессии Global CX Day 2021

Human to human и технологии. Не опять, а снова ;)
Главное: Customer Effort Score - отличная метрика в помощь, чтобы соблюсти баланс технологий и людей и сделать сервис простым для Клиента.  
2021-10-05 12:00 Онлайн