В апреле 2026 года церемония CX World Awards 2026 собрала рекордное число участников. На конкурс подали более 450 заявок в 38 номинациях, и проекты защитили перед жюри из более 150 руководителей по клиентскому опыту и независимых экспертов . Я объявлял победителей в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».
Кстати, хочу отметить, что:
Кстати, хочу отметить, что:
- На рынке растёт спрос на «единый стек» CRM/ERP/GenAI: по оценке отраслевых исследований, уже 58 % компаний строят такую архитектуру. Настоящая омниканальность снижает cost‑to‑serve и делает возможной гиперперсонализацию. Но напомню (уже дежурно): пять лет назад настоящей омниканальности смогли добиться лишь не более 8% компаний. Сейчас эта цифра едва превышает 16%.
- Скорость и простота - драйверы лояльности. Исследования показывают, что решение проблемы в рамках одного контакта и в тот же день резко снижает риск оттока клиентов. Замеряйте кросс-канальный FCR! И без омниканальности этого не добиться (только если вручную периодически проводить расчёты и сводить выгрузки из разных систем).