Награждение CCGuru - Хрустальная Гарнитура 2023

Церемония CCGuru Awards — «Хрустальная Гарнитура» 2023.

Один из главных вопросов при оценке сервисных проектов звучит так: что останется после того, как проектная команда перестанет ежедневно поддерживать изменение руками?

Устойчивая практика живёт в процессах, ролях, данных, знаниях, метриках и регулярном управленческом цикле. Разовый проект живёт в энергии конкретных людей. Пока они рядом — всё работает. Потом организация незаметно возвращается в исходную точку.

Поэтому сильный конкурсный результат — не только яркий запуск и рост показателя. Это ещё и способность показать владельцев, контроль качества, механизм обучения, обратную связь и правила корректировки.

Награждение — заслуженный праздник. Но профессиональная ценность находится в том, насколько хорошо решение переживает обычный рабочий понедельник.

Материалы по теме: профессиональный профиль Алексея Шеметова · контактные центры и клиентский сервис. Автор — Алексей Шеметов.