Награждение CX World Awards

CX World Awards 2023.

На церемонии видна финальная, праздничная часть большой работы. Но для профессионального разбора важнее то, что происходит до неё: команде приходится собрать собственный проект в понятную причинно‑следственную историю.

Какую проблему решали? Почему выбрали этот подход? Что изменилось для Клиента и бизнеса? Как отделили эффект проекта от других изменений? Что пришлось переделать?

Не каждая заявка отвечает на эти вопросы одинаково убедительно. И именно поэтому участие в профессиональных премиях может быть полезно даже без награды: оно заставляет выйти из операционного потока и посмотреть на собственную практику как на проверяемую модель.

А церемония — хороший повод поздравить тех, кто сумел не только сделать изменение, но и объяснить его профессиональному сообществу.

Материалы по теме: профессиональный профиль Алексея Шеметова · контактные центры и клиентский сервис. Автор — Алексей Шеметов.