Награждение CCGuru Awards (Хрустальная Гарнитура) 2022: от Якутска до Караганды.

Объявляли победителей и лауреатов 18‑го сезона CCGuru Awards — «Хрустальной Гарнитуры».

Выражение лица на фотографии традиционно 🔥 И да, Якутск в названии страницы появился не случайно: именно в этот момент я объявлял о победе контактного центра МФЦ Якутска. Поздравляю от души!

Работа в жюри даёт редкую профессиональную насмотренность. За один сезон встречаешь команды из разных городов, отраслей и моделей обслуживания — от Якутска до Караганды. Сравнивать их только по размеру или технологичности бессмысленно. Важнее зрелость самой управленческой системы.

Есть ли понятная проблема? Связано ли решение с результатом Клиента? Работает ли качество как улучшение, а не только контроль? Слышит ли компания сотрудников? Живёт ли практика после завершения проекта?

Церемония — финал. Но сильнее всего запоминаются люди, которые могут спокойно объяснить, как система работает в обычный день и что они сделали, когда первоначальный план не сработал.

Материалы по теме: профессиональный профиль Алексея Шеметова · контактные центры и клиентский сервис. Автор — Алексей Шеметов.