Выступление на Fuck Up Night от Naumen - про мои управленческие ошибки.

Выступление на Fuck Up Night от Naumen - про мои управленческие ошибки. Да и в целом формат мероприятия - вечером в пабе узким кругом руководителей СХ / КС - честно о провалах, открыто об ошибках, по-настоящему — про опыт. Этакий вечер откровенных историй о факапах в клиентском сервисе, управлении командами и бизнесе — и о том, что с ними делать дальше.

Я вёл откровенный разговор о трёх типовых ловушках CX: «громкие» проблемы, которые вытесняют анализ драйверов, управленческие решения и контекст компании, влияющие на сервис и опыт сотрудников, и ошибки в дизайне , из‑за которых бизнес начинает улучшать не то.

Материалы по теме: контактные центры и клиентский сервис · AI и технологии в клиентском опыте. Автор — Алексей Шеметов.